يلاحظ كثير من مستخدمي أدوات الذكاء الاصطناعي أن النتائج تتفاوت بشكل كبير بين شخص وآخر رغم استخدام الأداة نفسها. السبب في الغالب هو طريقة كتابة الأمر. فالأداة تعمل بما يصلها من تعليمات، وكلما كانت التعليمات أوضح وأكثر تحديدا كانت النتيجة أقرب إلى المطلوب.
يشرح هذا المقال معنى الأمر أو البرومت، والعناصر التي تجعله فعالا، وأساليب عملية لتحسينه، مع أمثلة قبل وبعد لمهام يتكرر تنفيذها في العمل، وأخطاء شائعة ينبغي تجنبها. ويناسب الموظفين والمحترفين الذين يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي ويريدون نتائج أفضل وأكثر ثباتا.
ما هو الأمر برومت (Prompt)؟
الأمر هو النص الذي تكتبه للأداة لتطلب منه تنفيذ مهمة، وقد يكون سؤالا قصيرا أو تعليمات مفصلة تتضمن السياق والمطلوب والشكل المتوقع للمخرجات. وتسمى مهارة صياغته بشكل منظم لتحسين النتائج هندسة الأوامر، ويعرف المجال بالإنجليزية باسم Prompt Engineering.
وفي الاستخدام المهني لا تعني هندسة الأوامر مهارة تقنية معقدة، بل هي ممارسة في وضوح الطلب. فمن يجيد كتابة تكليف واضح لزميل جديد يستطيع كتابة أمر واضح لأداة ذكاء اصطناعي.
وإذا كنت جديدا في هذا المجال، يمكنك البدء بقراءة مقال ما هو الذكاء الاصطناعي التوليدي وكيف يستخدمه الموظفون في مدونة البيان للتدريب.
لماذا تختلف جودة النتائج حسب صياغة الأمر؟
تولد الأدوات الإجابة بناء على ما كتبته فقط، ولا تعرف ما في ذهنك من تفاصيل لم تذكرها. فإذا كتبت طلبا عاما حصلت على إجابة عامة، وإذا لم تحدد الجمهور والنبرة والطول فستختار الأداة هذه العناصر بنفسها وقد لا تناسبك. وكل عنصر ناقص في الأمر هو افتراض تضعه الأداة نيابة عنك.
عناصر الأمر الفعال
يتكون الأمر الجيد في الغالب من مجموعة عناصر، ولا يلزم أن تحتوي كل مهمة عليها كلها، لكن كلما وجد منها عدد أكبر ارتفعت جودة النتيجة.
| العنصر | المقصود به | مثال |
|---|---|---|
| الدور | الصفة التي تتحدث بها الأداة | أنت أخصائي موارد بشرية في شركة متوسطة الحجم |
| المهمة | ما تريد تنفيذه بالتحديد | اكتب إعلانا وظيفيا لوظيفة منسق موارد بشرية |
| السياق | المعلومات الخلفية المهمة | الشركة في قطاع الخدمات اللوجستية ولديها 150 موظفا |
| الجمهور | من سيقرأ الناتج | خريجون جدد في بداية حياتهم المهنية |
| النبرة | أسلوب الكتابة | رسمية وواضحة وغير مبالغ فيها |
| الشكل | صيغة المخرجات | عنوان ثم فقرة تعريفية ثم قائمة بالمهام وقائمة بالمتطلبات |
| القيود | ما يجب الالتزام به أو تجنبه | لا يزيد عن 250 كلمة ولا يتضمن وعودا بالراتب |
| المادة المرجعية | نص أو بيانات تعتمد عليها الأداة | النص المرفق هو الوصف الوظيفي الحالي |
خطوات كتابة أمر فعال
الخطوة الأولى: حدد الهدف قبل الكتابة
اسأل نفسك عن الناتج الذي تريده بالضبط: رسالة، أو ملخص، أو جدول، أو خطة. وعن الغرض منه وكيف ستستخدمه. فتحديد الهدف يجعل بقية العناصر أسهل في الكتابة.
الخطوة الثانية: اذكر الدور والسياق
عرف الأداة بالموقف الذي تعمل فيه: مجال الشركة، وطبيعة المشروع، والمرحلة الحالية، وما سبق إنجازه. ويكفي في أغلب الأحيان جملتان أو ثلاث جمل لتوضيح السياق.
الخطوة الثالثة: اكتب المهمة بفعل واضح
استخدم أفعالا محددة مثل لخص، قارن، صنف، أعد صياغة، اقترح، حلل، وتجنب الصيغ الغامضة مثل ساعدني في هذا الموضوع. وإذا كانت المهمة مركبة، فقسمها إلى خطوات مرقمة.
الخطوة الرابعة: حدد شكل المخرجات
اذكر ما إذا كنت تريد جدولا أو قائمة نقطية أو فقرات أو رسالة بريد، وعدد الكلمات أو الأسطر، ولغة الكتابة. ويوفر ذلك عليك وقت إعادة التنسيق.
الخطوة الخامسة: أضف القيود والأمثلة
اذكر ما يجب تجنبه، مثل المبالغة التسويقية أو المصطلحات المعقدة. وإذا كان لديك نموذج جيد لما تريده، فأرفقه كمثال واطلب من الأداة اتباع أسلوبه.
الخطوة السادسة: راجع وحسن بالحوار
لا تعتبر النتيجة الأولى نهائية. اطلب تعديلات محددة مثل اختصر الفقرة الثانية، أو غير النبرة لتكون أكثر ودا، أو أضف مثالا من قطاع التجزئة. فالتحسين التدريجي أسرع من إعادة كتابة الأمر من البداية.
أمثلة على Prompts قبل وبعد
توضح الأمثلة التالية الفرق بين الطلب العام والطلب المحدد في مهام يومية.
مثال 1: كتابة بريد إلكتروني
قبل: اكتب لي رسالة اعتذار لعميل.
بعد: أنت مدير حساب في شركة خدمات رقمية. اكتب رسالة بريد إلكتروني لعميل تأخر تسليم مشروعه ثلاثة أيام بسبب مشكلة فنية. النبرة رسمية ومحترمة وصادقة. اذكر سبب التأخير باختصار، وموعد التسليم الجديد يوم الأحد، وعرضا بجلسة متابعة مجانية. لا تتجاوز 120 كلمة.
مثال 2: تلخيص تقرير
قبل: لخص هذا التقرير.
بعد: لخص التقرير التالي لمدير تنفيذي لديه دقيقتان فقط للقراءة. قدم ثلاث نقاط رئيسية، ثم أهم خطر واحد، ثم توصية واحدة. استخدم لغة بسيطة وتجنب المصطلحات التقنية. النص: (ألصق التقرير هنا).
مثال 3: الموارد البشرية
قبل: اقترح أسئلة مقابلة.
بعد: أنت أخصائي توظيف. اقترح ثمانية أسئلة مقابلة لوظيفة محاسب مبتدئ، منها أربعة أسئلة سلوكية وأربعة أسئلة فنية في الحسابات العامة. بعد كل سؤال اذكر ما الذي يدل عليه الجواب الجيد. اعرض الناتج في جدول من ثلاثة أعمدة: السؤال، نوعه، مؤشر الجواب الجيد.
مثال 4: التسويق
قبل: اكتب منشورا عن منتجنا.
بعد: اكتب منشورا للينكدإن عن خدمة تدريب الموظفين على مهارات إكسل. الجمهور مديرو الموارد البشرية. النبرة مهنية ومباشرة بدون مبالغة. ابدأ بمشكلة يواجهونها في إعداد التقارير، ثم اذكر فائدة واحدة واضحة، وانته بدعوة إلى زيارة صفحة البرامج. الطول بين 80 و100 كلمة.
مثال 5: تحليل بيانات
قبل: حلل هذه الأرقام.
بعد: فيما يلي أرقام المبيعات الشهرية لآخر ستة أشهر (ألصق الجدول هنا). حدد الشهر الأفضل والأضعف، وأي اتجاه عام تلاحظه، وثلاثة أسئلة ينبغي أن أطرحها على فريق المبيعات بناء على هذه الأرقام. إذا لم تكف البيانات للوصول إلى استنتاج، فاذكر ذلك صراحة.
أساليب لتحسين النتائج
- اطلب التفكير خطوة بخطوة: في المسائل التحليلية، اطلب من الأداة عرض خطوات الوصول إلى النتيجة لتتمكن من مراجعتها.
- استخدم الأمثلة: أرفق نموذجا أو اثنين لما تعده ناتجا جيدا، فتتبع الأداة النمط نفسه.
- قسم المهمة الكبيرة: بدلا من طلب تقرير كامل في أمر واحد، اطلب الهيكل أولا، ثم كل قسم على حدة.
- اطلب أسئلة توضيحية: أضف عبارة مثل اسألني عما تحتاج معرفته قبل البدء إذا كانت المهمة معقدة.
- حدد مستوى الخبرة: اطلب الشرح لشخص مبتدئ أو لمتخصص حسب الحاجة.
- اطلب النقد: بعد الحصول على مسودة، اطلب من الأداة مراجعة نقاط الضعف فيها ثم تحسينها.
- احتفظ بقوالبك: سجل الأوامر التي أعطت نتائج جيدة وغير الأجزاء المتغيرة فيها فقط.
قالب جاهز يمكن الاستفادة منه
يمكنك استخدام هذا الهيكل وتعبئته حسب كل مهمة:
- الدور: أنت (صفة أو تخصص).
- المهمة: أريد منك (فعل واضح ومحدد).
- السياق: المعلومات المهمة هي (خلفية مختصرة).
- الجمهور والنبرة: الناتج موجه إلى (الجمهور) وبنبرة (النبرة).
- الشكل: قدم الناتج على شكل (جدول أو قائمة أو فقرات) ولا يزيد عن (عدد الكلمات).
- القيود: تجنب (ما لا تريده).
- المادة: النص أو البيانات المرجعية هي (أرفقها).
أخطاء شائعة في كتابة الأوامر
- الغموض: طلبات مثل حسن النص بدون بيان معنى التحسين المطلوب.
- أمر واحد لمهام متعددة غير مترابطة: مما يشتت النتيجة، والأفضل تنفيذ كل مهمة في طلب مستقل.
- إغفال الجمهور: فيأتي الناتج بمستوى لغوي أو تقني لا يناسب القارئ.
- عدم تحديد الشكل: فتحصل على نص طويل في حين أنك تحتاج جدولا.
- قبول الإجابة الأولى دون مراجعة: والحوار التكراري يحسن النتيجة غالبا.
- إدخال بيانات حساسة: مثل بيانات العملاء أو الموظفين في أداة غير معتمدة من المنشأة.
- الثقة المطلقة بالمعلومات: فقد تحتوي الإجابات على أخطاء، ويلزم التحقق من الأرقام والأسماء والمراجع.
وللاطلاع على التوجهات الوطنية في هذا المجال يمكن زيارة موقع الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي، ولإرشادات حماية المعلومات في المنشآت يمكن الرجوع إلى الهيئة الوطنية للأمن السيبراني.
أسئلة شائعة عن كتابة الأوامر
ما هو البرومبت؟
هو النص أو التعليمات التي تكتبها لأداة الذكاء الاصطناعي لتنفيذ مهمة معينة، وقد يكون سؤالا بسيطا أو طلبا مفصلا بالسياق والشكل المطلوب.
ما هي هندسة الأوامر؟
هي ممارسة صياغة الأوامر بطريقة منظمة لتحسين جودة مخرجات أدوات الذكاء الاصطناعي، وتشمل تحديد الدور والسياق والمهمة والشكل والقيود.
هل يجب كتابة الأوامر بالإنجليزية للحصول على نتائج أفضل؟
لا يلزم ذلك في أغلب الأدوات الحديثة، فهي تتعامل مع العربية بكفاءة جيدة. ويمكن تجربة الأمر بكلتا اللغتين إذا كانت المهمة تقنية بدرجة عالية ومقارنة النتائج.
كم يجب أن يكون طول الأمر؟
لا توجد قاعدة ثابتة. يكفي أن يحتوي الأمر على ما تحتاجه الأداة لفهم المطلوب. فالمهام البسيطة تكفيها جملة، والمهام المعقدة تحتاج إلى فقرة أو أكثر.
لماذا تعطيني الأداة إجابات مختلفة للأمر نفسه؟
لأن الأدوات تولد الإجابة في كل مرة بشكل مختلف قليلا. وتقل هذه الفروق عندما يكون الأمر محددا ويتضمن الشكل والقيود المطلوبة.
هل يمكنني إعادة استخدام الأوامر؟
نعم، ويفضل حفظ الأوامر الناجحة كقوالب تغير فيها المعلومات الخاصة بكل مهمة، فهذا يوفر وقتا ويرفع ثبات النتائج.
هل أحتاج إلى دورة لتعلم كتابة الأوامر؟
يمكن البدء بالتجربة وتطبيق العناصر المذكورة في هذا المقال، لكن الدورة المنظمة تفيد من يريد منهجا متكاملا وتطبيقات متنوعة على مهام عمله وضوابط الاستخدام الآمن.
الخطوة التالية: من التجربة إلى الاستخدام المنظم
تكفي التجربة المستمرة لتحسين مستوى الأوامر مع الوقت، لكن الاستخدام الاحترافي في العمل يحتاج إلى منهج يشمل بناء قوالب للمهام المتكررة، وقياس جودة المخرجات، والالتزام بسياسات البيانات، ودمج الأدوات في سير العمل اليومي. وتساعد الدورات المنظمة على اختصار هذه المرحلة بتطبيقات عملية وتغذية راجعة من مدرب متخصص.
وتقدم البيان للتدريب برامج في الذكاء الاصطناعي للموظفين والمحترفين، ويمكنك الاطلاع على دورات الذكاء الاصطناعي واختيار البرنامج الذي يناسب مستواك. وإذا كنت تريد تدريب فريق كامل في منشأتك، فيمكنك التواصل مع فريق البيان للتدريب لمناقشة احتياجاتكم.
الأمر الفعال هو الأمر الواضح: يحدد الدور والمهمة والسياق والجمهور والنبرة والشكل والقيود. وتتحسن النتائج عندما تبدأ بهدف محدد، وتكتب تعليمات بأفعال واضحة، وتراجع الناتج وتحسنه بالحوار، وتحتفظ بالقوالب الناجحة لتعيد استخدامها. ومع ذلك تبقى مراجعة المخرجات وحماية البيانات مسؤولية المستخدم.
وإذا أردت الانتقال من التجربة الفردية إلى مهارة منظمة، فاطلع على البرامج التدريبية المتاحة في البيان للتدريب.